零基础如何提升用户体验设计

用户体验的提升可以有很多种方法，不同行业的用户体验设计原则和技巧也不尽相同。网页网站类、游戏设计类、产品设计类，基本都是不同的。从技术的角度去理解，用户体验跟产品设计、交互设计、界面ui设计有紧密关系。为了让大家能更好的理解和接受用户体验设计技巧，今天有幸请到英国科技公司Monterosa工作15年的用户体验设计专家Steven Snasdell跟大家分享他的用户体验设计之路。由Steven Snasdell设计开发的应用经常登上App Store的榜首，此外他还获得过2011年英国电影和电视艺术学院奖的设计大奖。相信他的分享一定很精彩。

在开启Steven Snasdell用户体验设计技巧分享之前，我们先来温习一下关于用户体验设计的一些常识。

// 什么是用户体验？

用户体验（User Experience）简称UE，顾名思义，就是用户在玩游戏的过程中建立起来的心理感受。这是一种纯主观的个人感受，即用户对使用产品过程中的体验。由于用户体验是用户在使用产品时的心理感受，而感受是复杂交叉的，所以用户体验设计是一门交叉学科。

它涉及到用户使用产品过程中的方方面面，例如社会学、设计学、心理学、工程技术等领域的知识都被应用来支撑“用户体验”。

// 什么是用户体验设计？

用户体验设计（User Experience Design）简称UED，是指用户在使用产品的整个过程中对产品交互体验和视觉设计的感受。

在早期的互联网产品设计过程中用户界面仅仅被当作是功能核心之外的一层“外衣”，就像现实世界中的产品的包装，往往被开发团队所忽视，只有到开发过程的尾声才开始产品的界面设计。这种开发过程极大的限制了人机交互的设计。由于在最后阶段对产品的功能核心进行修改的代价巨大，当界面设计的需求与功能核心有冲突的时候，其结果就是牺牲界面设计。

在这种开发模式下设计出来的产品往往只能被专业的技术人员所理解，难以被广大的普通用户群所接受，从而大大降低了用户体验的质量。

// 用户体验分类有哪些？

1、感官体验：

呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。感官体验是用户体验中最直接的感受，给用户是呈现视听上的体验，游戏画面舒适性很关键，用户第一眼看到你游戏界面的感受，决定用户是否继续使用的基础，强调舒适性。

2、交互体验：

交互体验是呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。界面给用户使用、交流过程的体验，强调互动、交互特性。交互体验的过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给访客产生的体验。

3、情感体验：

呈现给用户心理上的体验，强调友好性。给用户心理上的体验，强调心理认可度。让用户通过站点能认同、抒发自己的内在情感，那说明用户体验效果较深。情感体验的升华是口碑的传播，形成一种高度的情感认可效应。

4、浏览体验：

呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

5、信任体验：

呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

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如何向不了解用户体验的人解释自己的工作？

我是一个用户体验专家，这意味着我需要确保用户体验是直观和简单的，用户体验需要融入产品、网站、移动和平板应用之中。我必须要让应用或产品能够达到用户的预期目标。例如，如果是一款允许用户投票的应用，我必须让用户真的能在上面投票；如果是一个购物网站，必须要确保展示所有商品信息，并让消费者易于购买。

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新项目的用户体验设计流程是什么？

首先，你需要研究用户，这点很重要。我会用很多方法完成这项工作，比如，我会创造一个人物角色，然后构建一个“用户故事”，尽可能地在这个故事中，把产品目标展示出来。如果其中涉及到一些需要实际操作的部分，我会勾勒出一个故事情节图板，画一个线框图，绘制设计框架。线框图就像是一个蓝图，它是一个结构，确保设计信息得以正确显示。你可以在电脑上画线框图，把它打印出来，这样可以在会议中使用，大家一起讨论，直接在图上改动。

之后，你需要和客户或公司股东进行沟通交流，花上一段时间不断修改线框图。设计中要不断进行测试，改进细节，比如设计风格是否正确？是否需要再看看按键，界面切换，或是手指操作功能等等？在这一阶段，我往往会测试出许多不同的交互方法。

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用户体验设计在项目的哪一阶段，最终设计完成后还会参与吗？

有时用户体验和设计会同时进行，通常在设计圈子里面会把这种情况称之为“敏捷精益流程”（ Agile process）。我们会测试、设计、关注产品，之后反复执行这一流程，并作出改变。在此过程中，我们甚至会产生一个和原始创意完全不同的想法。

但在多数情况里，用户体验往往是做在前面，之后才会进入到设计和开发。在这种情况下，我就需要确保用户体验的可用性，所以有时我做事的眼光会很挑剔。实际上，用户体验设计圈子的人，通常会更重视软技巧。你需要学会使用精练、简单的沟通方式，这样才能得到普通用户的理解。永远不要忘记一个基本规则，那就是别让用户觉得你设计的东西很蠢！

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你会从照片或矢量图获得灵感吗？

用户体验设计师经常会使用一些简明、清晰的图像，而且在很多时候都需要，特别是在做线框图的时候，你需要图标、插图、矢量图像、或是照片帮助你搞定工作。如果想把自己的想法更好地传达给客户，图片肯定比文字更有效果。

用户体验设计师必须通过清晰的图标，告知其他设计师这个图标所代表的功能含义，让他们看着线框图就明白需要做什么。在用户体验设计过程中，图片往往起辅助作用，因为它能将含义更直观的表达出来。

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你在选择图片的时候最关注什么?

在选择图片的时候，必须要非常谨慎，因为每张图片都可能蕴藏着大量信息，如果你选择了错误的图片，就可能让其他人“误入歧途”。使用一张质量不高，甚至是很差劲的图片，更会影响你希望传达的信息。我们知道，设计图片所传达的产品情感信息往往是UX过程中最重要的一环。

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如何确保人们能从图片中获得正确的信息呢？

用户体验设计师更多的是用自己的直觉，他们必须要和消费者产生共鸣，因此很多时候，设计师要把自己放在消费者的位置上，要考虑很多问题，比如消费者希望看到什么等等。有时，也需要使用一些常识。

所以，在选择图片的过程中，不能仅仅根据自己的判断，按照自己的风格去选择，你必须要以用户为中心，把自己放在用户环境下去判断。如果用户体验设计师没有从消费者的角度去选择图片，设计图标，用户自然不会接受它，事情就会变得糟糕。图片必须要和产品的主题一致，过时的图片会让网站也很过时。

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用户体验设计师使用哪些新技术，你如何看待行业的变化？

现在真是容易了很多，因为高质量图片越来越多。过去很多事情都得靠一个人，现在你可以把他人开发的优秀的东西拼凑在一起。专业人士越来越多，专业质量也越来越高。

用户体验设计这一行业在过去的十年里发展的不错，这对所有设计圈子里的人而言是件好事儿，因为用户体验设计不再仅仅是一个最终方案，它已经逐渐变成一套思路。

过去，我很不喜欢设计图标，因为这件事儿实在是太耗费时间了，而现在我可以轻松地购买一套高质量图标，然后把精力放在如何设计其背后所需要传达的内容上面。所有的改变都是很有帮助的，如今你有了创意想法，马上就可以付诸行动。

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未来一年的设计趋势如何？

在很大程度上，未来的设计趋势还是要取决于技术的发展。我认为，设计很可能会围绕可穿戴技术、或是基于触控的界面技术。例如，现在的触摸屏已经有了一些全新的概念，它可能在不用的时候变得透明，对于用户体验设计来说，如果产品的插图或是图标图片是在空气中，该如何设计呢？

这听上去很像科幻小说，但是我预测，设计趋势对技术的依赖性还是很大的，技术走到哪里，设计也会紧随其后。

小结

非常感谢Steven Snasdell用户体验设计技巧分享课程，让我们这些从零开始做用户体验设计研究的小伙伴受益了。更多关于Steven Snasdell的个人作品及工作经历，可访问Steven Snasdell官网。

http://www.snasdell.co.uk/

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