将用户体验个性化提升到新的水平

 

去年，更加个性化的趋势有所增长，实现这一目标的技术也在增长。为了维持忠实客户群，品牌必须表明它正在倾听用户的行为并根据这些信息进行调整。很遗憾处理数据和进行这些更改所需的延迟时间可能会导致客户流失，而预测性解决方案通常会成为障碍。实时用户体验个性化和基于上下文的交互可以帮助改善公司迎合现代消费者的努力。企业必须了解内容个性化的重要性，并使用当前产品让他们的应用程序能够立即响应上下文并立即交付消费者想要的东西。

 

了解需求

应用程序创建者可以访问大量数据，让他们深入了解如何进一步开发应用程序以适应用户的环境。通过利用智能手机已经收集的数据，这些创作者可以定制体验，向他们的用户群展示应用程序为客户带来的实际价值。随着如此多的公司和开发人员进入市场，这种定制变得异常重要，说服用户忽略相似应用程序争夺他们注意力的嘈杂市场。

 

这个应用程序竞赛为用户服务，因为它迫使公司创造价值来维持他们的业务。竞争意味着应用程序需要更快、更无缝地融入用户的生活。它们还必须能够适应不同的客户需求。随着所有竞争都在争相吸引客户的注意力，应用程序需要传递客户想要听到的信息。

 

把事情简单化

 

这个概念可能看起来很复杂，但事实并非如此。一个应用程序不需要从字面上读懂用户的想法——似乎就是这样做的。对用户和提供服务的公司的好处取决于如何无缝地实施建议和功能。

 

当用户开始他们的一天时，公司的应用程序应该使用它拥有的资源来为用户提供一些有益于他们的东西。例如当手机的位置数据表明用户进入商店的停车场时，通过通知显示的当地杂货店优惠券可能对业务有利，而且并不复杂。

 

设计上下文个性化

行业专业人士将此称为数据上下文。它为程序提供了向用户提供定制内容所需的信息。它还允许应用程序更改该项目或在数据更改时发送一个新项目。这种适应性告诉用户，该应用程序重视客户的时间，并希望以特定于他们的方式帮助他们。

 

理解这种定制可能很容易掌握，但这并不容易实现。编码实时个性化增加了应用程序开发的复杂性，增加了交付的成本和时间。

 

一些公司现在专注于从所有可能的来源获取信息，并将这些数据路由到需要这些信息来个性化他们的应用程序的公司。

 

应用程序是否应该适应

并非所有应用程序都需要将用户体验自定义到此处描述的级别。从为客户提供实时个性化服务中获益最多的企业主要是零售、金融和酒店公司。以下是每个的细分：

 

1、零售

 

这些公司在为客户提供服务上茁壮成长：满足需求。这些变化不断，取决于具体情况，并因客户而异。

 

公司无法控制的因素可能会改变客户在商店或零售商网站上的行为方式。寒冷可能会迫使他们购买毛衣。一份新工作可能需要一个专业的包包。在这些情况下，一个可以适应可用数据的应用程序，使软件能够应对客户行为的突然变化，这可能意味着销售和失去客户之间的区别。

 

如果该应用程序与天气服务接口并检测到突然的寒冷进入，它可以在顾客进入商店或坐在沙发上看应用程序观看新闻时为毛衣或外套等保暖衣物提供折扣。

 

如果客户正在仔细阅读航班和酒店，并且应用程序为目的地的季节性旅行物品（例如太阳镜、泳衣、滑雪夹克等）提供折扣，该怎么办？该应用程序刚刚展示了快速适应行为的能力，通过传达应用程序重视客户的时间并希望提供更多价值来展示用户价值。

 

2、财务

 

大多数人将银行或其他金融机构的应用程序视为一种功能性工具，为他们提供便利的财务管理价值。现在，如果该应用程序还跟踪客户财务状况的其他方面，例如汽车保险，该怎么办？USAA 应用程序提供了一个很好的应用程序示例，该应用程序可以根据应用程序已有的信息为用户提供实时可定制的体验，同时将该数据与其他可用信息合并。想象一下这种情况；该应用程序访问位置数据并确定用户在银行并且可能需要交通工具。滴滴或出租车的广告出现在应用程序中，为用户提供折扣。即使客户不使用优惠券，该应用程序为用户提供了他们可能使用过的服务这一事实告诉他们，金融公司重视的不仅仅是其机构的财务赞助。

 

另一个例子可以在新年来临之际为客户提供税务服务优惠，无论是在内部还是通过合作伙伴服务。客户可能会在他们可能正在寻求此类服务时看到该应用程序提供季节性折扣。

 

3、热情好客

 

任何旅行过和住过酒店的人很可能会在大堂看到一个小册子。当他们站在柜台等待轮到他们时，客户会看到各种当地活动为他们提供他们可能想要使用或正在寻找的体验，从而为他们的住宿增加价值。这种类型的服务是上下文营销的一个典型例子，因为您在深圳市逗留期间不太可能找到大峡谷的直升机之旅，但很可能在拉斯维加斯的酒店中看到此类优惠。

 

一个酒店应用程序，通过用户在注册喜欢的食物或活动时提供的信息，可以提供针对该位置定制的特定优惠。

 

通过手机加载的行程和位置数据，该应用程序可以在用户接近特定位置时投放个性化广告，例如当用户的飞机降落在目的地时使用滴滴或的士。

 

实时上下文个性化为公司或开发人员提供了直接与用户或客户交流的机会，为他们提供他们可能使用的东西。

 

这种适应性表明公司重视用户，并希望让他们的体验尽可能有益。如果操作正确，用户将涌向应用程序，因为他们的交互会稳步提高应用程序为他们提供更多价值的能力。

 

 

这种交互增加了应用程序的使用以及用户将其告诉其他人的可能性。这给公司带来了一些非常有价值的回报：他们无需支付费用的敬业销售人员，因为他们感到受到重视而感兴趣的销售人员。这对双方来说都是双赢的局面，也是企业提高消费者效率的又一步。