企业用户体验的三大挑战

您上一次为企业应用程序创建完美的UX设计是什么时候？对于我们大多数人来说，答案是“永远不会”。如果我们有时间的话，在设计企业应用程序之后，总有一些东西是我们想要回去修复的。

说实话：对于任何开发团队来说，完美都是一个很高的标准，尤其是在构建企业日常运营所依赖的应用程序时。

但每次都值得为企业应用程序争取完美的用户体验，为什么？因为研究表明在UX上每投入1美元就会带来100美元的回报，并且90%的用户已经因为糟糕的性能而放弃使用应用程序。（影响应用程序留存率的其他问题还包括广告太多和下载速度太慢，不过这个问题以后再讨论。）

为了应用程序及其用户的利益，团队能够实现的最佳UX设计是至关重要的。最好的方法就是了解你面临的最大挑战，并找出解决的办法。

以下是帮助你起步的3大建议：

挑战1、为用户提供他们需要的东西

当您设计一个企业应用程序时，很容易将注意力集中在美观和华而不实的特性上，而不是一个直观的、用户友好的用户体验。

但是，虽然良好的外观很重要（尤其是针对那些愿意为最尖端、最时尚的设计付费的品牌的企业应用的用户体验），它不应该是核心焦点。

你希望用户喜欢探索应用程序并发现它的美感，但重要的是要记住功能是最重要的。用户可能每周花费数小时与应用程序交互，无论是CRM、计费系统还是其他任何东西。

实现出色的功能的一部分意味着给用户他们需要的而不是他们想要的。

在企业应用程序的早期设计中，与现有或潜在用户讨论他们希望在最终产品中看到什么是一个好主意。它们将为您提供清晰的指针来帮助有效的企业信息体系结构，并确定它们不需要什么，但是它们也可以建议那些看起来很有吸引力但实际上只会浪费的特性。

那么，如何解决这个问题呢？通过分析用户行为，并确定哪些功能在实际测试中是最有益或最必要的。

首先，邀请用户尝试应用程序并为他们提供要完成的任务列表，研究它们。他们最常使用的功能是什么？在寻找解决方案时，他们似乎忽略了什么功能？

与来自不同背景或部门的用户测试该应用程序，看看它对那些不一定使用过类似产品的用户有多友好。他们会在几秒内找到导航吗？他们能理解如何定位某些特征吗？

询问企业应用程序的设计如何影响用户的体验，企业仪表板设计中的颜色是否太过艳丽，导致用户眼睛疲劳？布局和按钮放置是否考虑到流畅的性能和流畅的导航？试着找到一种方法，使应用程序的演示引人注目，同时又不会让人分心。

挑战2、将骄傲置于良好的用户体验之上

用户体验设计师的一个重要技能就是成为一个“反馈争吵者”。这是事实：在尝试设计高质量SaaS应用程序时，接受用户反馈是至关重要的。但这并不总是那么容易。

最佳设计的SaaS产品是建立在对用户目标、痛点和期望的全面了解之上的。这意味着执行全面的测试，并邀请用户解决可能导致问题的问题。无论您是专注于SaaS web设计，还是专注于小型企业的SaaS产品，情况都是如此。

但是构建企业应用程序是一项艰巨的工作，很多艰苦的工作。而听到有人告诉你这是不对的，这是非常艰难的。

您可能会觉得突出显示的问题“实际上并不重要”或“不会对性能造成太大影响”。如果用户能找到一种能给任务增加几秒钟的解决方案，那又有什么大不了的呢？

可悲的是，你把自己的骄傲放在了产品的质量之上。企业应用的用户体验标准会以这样或那样的方式影响用户的工作。在最终的应用程序中留下小故障或笨拙的设计元素，只是因为你不想修复它们，这是一个可能代价高昂的大错误。

你怎么解决这个问题？

要认识到，用最强的UX创建最好的企业应用程序是一项持续的工作。从一开始，就告诉你自己（和你的团队）你不会第一次就做对。

在你的团队中鼓励协作和透明的沟通，以确保在用户提出问题之前没有人感到太害怕或害羞，这将节省每个人的时间，并可能减少挫败感。

尝试一种精益的用户体验设计方法，它结合了实时反馈，比传统的设计过程更能适应必要的变化

请记住：如果用户在应用程序的某个方面遇到了困难，这就为改进它创造了宝贵的机会，这意味着您将对市场产生更大的影响

挑战3、给用户太多选择

好的应用程序设计的要素是什么？

对于这样一个含糊的回答感到很抱歉，但这是真的。企业应用的良好用户体验取决于为用户提供完成各自目标所需的一切（管理客户通信、掌握账单等）。

这就是为什么我们到目前为止讨论的两个修复是如此重要：您只创建最实用、最必要的功能，并接受用户的反馈。如果不做这两件事中的任何一件，您就有可能创建一个元素多于需求的产品。这会导致用户体验变差。

这是你的解决办法：

验证您向企业应用程序添加的所有内容：分析用户行为，以查看是否实际使用了新特性和选项。

确定为什么不需要任何未使用的元素，并尝试确定是否可以调整它们以向用户提供更多的价值。

删除应用程序中不增加用户体验的方面，并确保它们的提取不会影响其他地方的产品性能。

质量功能和性能都可以帮助用户完成大量的任务，但如果不能克服上述挑战，则会导致用户体验不佳。遵循这些提示并采取行动在企业应用程序中交付更高标准的UX设计。