什么是用户体验策略？

在加入大型项目时，做的第一件事就是研究是否有合适的UX策略。你可能不熟悉这个术语，但请相信并不是只有你没听过，这就是为什么需要一篇这样的文章，概述UX的目标和指南。团队几乎不可能在所有事情上都做到最好，所以我们需要一种方法来调整我们的优先级，并专注于在对我们的用户最重要的领域提供尽可能好的体验。

什么是用户体验策略？

为了解释UX策略是什么，通常将这两个词分开。为了做一些东西，我们需要确保我们理解它是什么，我们把它分解成各个部分。对于用户体验和策略有无数的解释，所以让我们从我理解的定义开始。

1、用户体验

当有人问你使用产品或服务是什么感觉时，他们是在问用户体验。做简单的事情难吗？算出来容易吗？与产品互动的感觉如何？

用户体验与产品或服务的内部工作无关，用户体验是指当一个人接触到它时，它是如何工作的。

经常遇到的一件事是对特性的特别关注，你必须专注于产品应该做什么。但是这种方法通常有两个风险，第一个风险是，假设更多的功能就等于更好的产品。它会用更多的特性解决更多的问题所以这是最好的，对吧？如果你想一下你真正喜欢的产品，敢肯定你会发现，人们通常会把注意力集中在几件事上，而不是过多的功能。所以，想在很多情况下，少就是多。

其次，描述特性的风险在于关注什么，而不是如何关注。意识到这有点难掌握，所以尝试提供的团队所熟悉的实际例子。下面是用来讨论的一张图片：

我们大多数人都熟悉iphone和Android手机，由于这样或那样的原因，我们大多数人也有强烈的偏好。为什么？如果你观察他们的特征，你会发现他们或多或少是相同的。你可以打电话，浏览网页，发送电子邮件，听音乐，等等。大多数第三方应用程序甚至可以在这两个平台上使用！即便如此，如果被要求，我们大多数人也不会考虑换工作。为什么？因为他们如何工作，而不是他们做什么。很明显，一些东西的工作原理对你的产品的成功有很大的影响（问问蒂姆·库克就知道了）。

要说的是，用户体验主要由三种不同的东西组成：

视觉设计——不久前，大多数人认为这是用户体验。如何看？即使在材料设计刚开始的时候，讨论的焦点也主要集中在它的外观，而不是它应该如何适应，如何与文字结合，或者互动！

内容设计——在过去的一年里，关于用户体验写作的重要性有了越来越多的讨论（甚至是你自己的）。这不仅仅是因为一个突然的趋势，更多的是因为文字在创造用户体验时起着至关重要的作用。书面内容是增加个性的好方法，也是消除摩擦和不安全感的好方法——良好用户体验的基石。

交互设计——有一个按钮与你当你鼠标经过它或按它不仅仅是视觉设计或眼睛糖果（华而不实的重要性在一个博客帖子）应用程序的一种方式与你沟通，我对你的行为，在理想的情况下，我迅速回应他们。

2、策略

一个策略，简单而过于简化，有三件事。

我们现在在哪里？首先了解你当前的现实当然是至关重要的，了解你目前的情况对于确定你未来需要什么是至关重要的，这包括对几个领域的分析。

客户-他们当前和未来的需求是什么？他们对我们的表现有什么看法？

竞争对手——我们如何与竞争对手竞争？他们最近和预期的行动是什么？

行业趋势——我们的行业最近发生了什么变化？预计未来会发生哪些变化？

绩效趋势——我们如何根据产品、市场和渠道表现？

员工-他们对我们组织的看法如何？我们如何改进？我们怎样才能使他们更有效地履行自己的职责？

组织概况-在组织结构、流程、技术、文化等方面，我们有哪些优势和需要改进的地方？

定位语句可以帮助我们勾勒出未来的方向。然而，完整的商业战略必须采取全面的方法来处理目标（广泛的目标）和目标（具体的、可度量的目标）。

甚至是高层次的事情，比如：

愿景声明

使命宣言

我们如何实现这一目标？一旦确定了战略方向，下一步就是制定实现这一目标的路线图。就我个人而言，我认为这是有意义的，在这一步中尽可能具体和实际操作是有益的。我们（实际上）需要做什么才能到达那里？改变团队中的角色？我们是否缺少必要的技能？我们的工作方式是否妨碍了我们？我很喜欢改进工作方式，所以我喜欢在这一步上帮助企业：）

好了，现在我们已经概述了UX和策略的含义。然后让我们看看我还想在UX策略中包含什么。值得注意的是，根据您的团队和您的情况，您的里程可能会有所不同。

定义你的目标

既然我已经定义了我对UX的看法，以及是什么造就了良好的用户体验，是时候定义我们的目标了——我们应该以什么为目标来称结果为成功。目标是原则，期望的结果，我认为这比行动计划（特性和待办事项）更适合战略。

你的目标将（自然地）具体到你的产品和团队，但我过去工作过的一些目标包括：

为每个人设计——我们应该设计功能和产品，服务和关注我们的大多数用户（>80%）。很多时候，公司会听取每个人的请求，然后一个接一个地添加功能，只是为了取悦个人，而实际上，每个添加的功能都会增加复杂性，而这种复杂性可能很快就会变得令人难以容忍。这也与可访问性有关。不要只是设计一个解决方案，而是要开诚布公地讨论你的目标是什么。当我与国家资助的组织和市政当局合作时，可访问性不是一个选项，而是一个要求。清楚地定义需求应该包括什么（以及更高的目标）。

优化速度——大多数产品，无论是电子商务平台的结帐、电子邮件应用程序，还是企业对企业的实现解决方案，都将通过运行的速度来判断。人们喜欢认为这是一个工程问题，虽然这在某种程度上可能是正确的，但它极大地影响了用户体验，这使它成为您的最高优先事项之一。

不同是好的——试着在视觉上清楚地区分关键动作，并将它们放在逻辑上。在设计结帐体验时，很明显结帐按钮应该是突出的。事实证明，所有产品都有这些我们希望用户做的主要动作。区分它们使用户更容易浏览页面并快速确定下一步要做什么。不安全是所有糟糕用户体验的根源。

始终把用户放在首位——用户将大部分时间花在其他应用程序上的可能性不大，所以在设计体验时，要寻找在全球或行业内使用的通用设计模式。谷歌文档看起来和工作起来都很像Word，这不是巧合，也不一定是最佳的设计模式，但这正是开始使用谷歌文档的用户已经熟悉的。熟悉带来安全感和自信。

为每个新的政府网站重新创建基本的组件和模式是适得其反和浪费的，我们应该鼓励从反映现代最佳实践的实用解决方案的共同集合中进行构建。让团队专注于他们的用户和他们的任务，而不是重新发明现有的解决方案，少做多做。

美国网页设计系统设计原则

改变我们的工作方式

在参与过的许多项目中，“UX”都有一个固定的时间段，但是尽管有些时间段比其他时间段需要更多的工作，但是创建一个体验是一个持续的努力。

有些人可能会说，花几个月的时间迭代一个界面/用户体验可能太贵了，但这可能是构建一个伟大产品最划算的方式。真正的失败是让开发人员构建一些不是解决问题的最佳解决方案的东西。结果，估计有50%的工程时间花在了本来可以避免的返工上。更可怕的是，在开发之后修复错误的成本是以前的100倍。“工作更聪明，而不是更努力”这句老话听起来确实不错，不是吗？

从任何项目的开始，无论项目大小，建立并特别注意UX策略，都是您的可取之处。它会给你一个目标和指导方针的基线，这样你和你的团队就不会有任何困惑（品牌、期望、目标等等），同时在每一刻都能做最好的工作，获得好的最终用户体验从一个好的UX策略开始！