如何快速建立客户对网站的信任感

任何伟大的、经典的、卓越的网站，都会从多方面跟用户建立信任感。诸如可信任的安全证书，网站的网页打开速度，权威的备案信息，合理的网页设计，展现有价值有内涵的可以帮助用户解决问题的企业内容信息，找专业知名网站设计公司进行高端定制与包装设计等等。这些都是可以增加用户对网站信任感的元素，加强网站与新用户之间的链接，带给用户一种友好的网站用户体验。

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网站内容的质量及用户操作体验

信任可以建立这样一种氛围：用户更易于在网站注册、互动甚至消费。然而，域名只是品牌的一部分，所以不要认为只要有一个好的域名就够了。一家网站能否成为可信的权威，影响因素是非常多的，我认为最重要的因素就是内容的质量和用户体验。

没有好的内容，我们永远无法获得用户的信任，这是肯定的。有了好的内容和品牌，再加上以下这些设计技巧，获得用户的信任就事半功倍了。

TechCrunch（一个Web2.0式的科技媒体产业，致力于描述新兴公司，评论最新互联网产品，报道科技新闻）就是一个绝佳的例子，刚开始它只是个博客，通过这些年的发展已经成为一家体量巨大、富有权威的网站了。该网站最新的设计版本体现了它不仅仅只是一家在线杂志，并且与用户之间建立了很多的信任关系。

我鼓励大家学一学诸如此类的在信任方面做得比较好的网站，研究一下它们的色彩选择、排版技巧以及布局风格。看看是哪些因素在起作用，研究研究如何向用户传达一种信任的感觉。

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展示客户的品牌

第一种显而易见的方式：通过可信任的第三方品牌来展示我们的业务能力。

比如，把第三方的标志加在页面上，以此告诉用户我们公司取得了别的大公司的信任。很多人可能觉得这种方式挺俗的，但它的确是一种传达的信任的好方法。如果你的网站是卖某种服务或者应用的，你当然很想让用户知道别的大公司也在使用你的产品。

InVision（一个提供原型&设计协作工具的网站）在他们的首页就放了这样的信息，效果还是挺好的。几乎每一个用户第一眼都能认出这些大公司的标志：Twitter, Airbnb, Netflix, Dropbox,它们都在使用InVision提供的原型设计工具。

注意，这些公司的标注不需要做的很大或是很浮夸。通常情况下，这些标志都融入了整体布局中，并且采用了一种稍微褪色的配色方案。这种处理方式既能吸引到注意，又不会显得太突兀。

如果需要展示的品牌标志很多，你甚至可以添加一个定制的旋转器。我们在 pCloud（云存储）的首页就可以看到这样的例子，页面末端有一个标有“used by”的小段，点击箭头就可以切换不同的品牌标志。不了解pCloud的用户根本没有理由去信任这个网站，但是当他们看到诸如Uber, Nike, Ikea, BMW, and Adobe这样的公司都在使用这款产品，也许“我也来试试”的愿望就产生了。

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用户推荐

人们常常愿意相信别人的意见，这就是为什么“推荐”就像一种快速胶水，可以让网站和访问者之间迅速建立信任。“用户推荐”的形式就比较多样化了，比如直接引用、视频记录、用户评分或者其他的都可以。目的就是让别人为你的服务发声，从而快速的建立信任。

Spot Daycare（一家点评托儿所的网站）上面有众多日托中心的信息，每一家都包含一个五星评价功能，嵌入了图片并引入了来自Yelp的评论。因为这些平路都来自Yelp，一般来说还是比较可信的。任何来自第三方的东西看起来都像是真正的认可，它可以帮助那些犹豫的用户建立信任。

当然，这些推荐信息不能让人觉得讨厌，我发现首页是吸引注意力的最佳之处，你可以在任何地方放置这些推荐的小工具。

Jazz HR（一家招聘网站）的首页就非常有意思，它将客户的标志和用户的推荐融合到了一起。当你浏览网站，发现那么多有信誉的人都在使用该服务，那么信任感油然而生：不可能这么多人都做了错误的选择嘛。

我们可以看到，每一则推荐的形式都是第一行出现2-5个单词的简洁标题，下面跟着的是真实的引用。这是另一种用较短的文字来吸引注意力的可靠的设计方法。

如果你喜欢这个想法，你甚至可以尝试将客户的标识和推荐组合在一起，做成一个小部件。下面这个网站就是例子。

Desk的首页就很好的诠释了这种趋势。只要记住，人们信任其他人，所以要把那些给人感觉很真实的评价挂出来，并为潜在的客户/客户提供价值。

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一致的品牌设计

如果读者能熟悉你的品牌，他们会更信任你的网站。一个好的网站会很有公司的感觉，上面的信息就会显得更有可信度，回访用户也会更多。

拿AdEspresso（是一家主打Facebook社交广告管理工具的服务平台）来做例子，他们的大部分布局借鉴了Facebook品牌的颜色和创意，因为该网站是Facebook的直接广告合作伙伴。通过在整个站点上保持品牌的一致性，AdEspresso可以与用户之间很快建立信任。

即使在生活中你从未听说过AdEspresso这个品牌，因为它的主题（插图，商标，颜色等元素）的一致性，用户也会感到它是可信的。

当然，也可以设计与品牌相似的页面元素，例如图标和矢量插图。Skurt（美国在线租车服务平台）在主页上使用有吸引力的图形来可视化汽车预订业务，这些智能插图可以很好地指导访问者熟悉网站的功能。

找最适合你的网站的品牌理念，并尝试它们。对不同的想法进行拆分测试，看看哪些方法最好。没有一种品牌化方法是万无一失的，所以要不断地试错并且做有大量的用户测试。

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专业的用户体验设计

“专业的用户体验”这种说法看起来有点模糊，但是它是建立信任的关键的一面。你的网站看起来得和那些“可信任”的网站差不多，这就是为什么很多设计师都会研究别的网站并根据已有的网站来修改他们自己网站的布局。

搜一下谷歌里和你们相似的网站：他们有什么共同点？他们是怎么处理不同的页面元素的？特别重要的是，对以下这些点要做好笔记：

- 导航

- 标题/段落类型

- CTA按钮

- 列、网格、空白

通过应用好的用户体验，只要这个网站功能良好，你就可以加强用户的参与并且建立更多的信任。

TechTarget site（专业网络技术网站）就是个很好的例子，当用谷歌搜索“tech”这个词的时候，它弹出了很多定义。我不是很了解域名或者是这个品牌本身。然而，这个网站的设计非常精美，从第一页开始就让人产生了信任感。

这使得它看起来更像是一个内容丰富的权威网站，这种感觉的建立不仅仅是字体，颜色或者品牌的作用，而是它的整体创造了值得信任的用户体验。

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建立高度信任感的用户ui界面设计

高清晰度

网站的清晰度意味着你网站设计的方式，对于用户而言是否是容易理解辨别的。用户需要了解这个网站是用来干什么的，信息传达，产品展示还是游戏。你可以使用一些会给人惊喜的或者给人悬念的元素，但是必须在于网站的清晰度上找到一个平衡点。

透明度

网站的前期设计，必须明确的传达后期的信息。不能前后不统一。

以下是一些简单的例子:

告诉用户你将会用什么形式展示信息

告诉用户你是否会使用cookies追踪他们的行为

建立一个隐私保障概述或者用户须知告诉用户你会怎么处理他们的信息

在进行常用问题解答或者用户开放交流时，使用安全连接和HTTPS。

如果你进行金融交易，制定一个明确的政策，包括回报和保障。

如果发生了一些失误（比如安全漏洞），尽快给予解释并提供解决方法

注重诚信

虽然这个听起来是个非常简单的概念，但是当实施起来的时候，很多人会选择丢掉诚信，你每次都会执行你所承诺的吗？

这点需要在所有地方都得到保障，从一个应用的发布日期，到邮件列表，导航项目的维护。你许下一个承诺，那你最好保证能兑现。否则，一次不忠百次不用，你会永远失去你的用户。

赋予用户控制权

如今的用户已经习惯事情在他或她的掌控之中了。用户喜欢自定义网站和应用程序体验。给他们这个选择，哪怕只是一小部分。

允许用户做出交互式选择。你可以通过几种方式做到这一点：

提供导航选项，让用户作出选择

对用户的操作做出反馈

赋予他们一些小的控制权，比如开启或者关闭通知栏

服装购物时，允许用户自行选择的内容，如女士/男士/男童/女童

当选择使用工具时，向用户提供一定的指令，通过悬停元素或者下拉菜单，帮助用户了解选项。

采用清晰的排版

每个模式都有存在的原因。它们具有普遍接受，易于使用，鼓励用户交流互动的特性。坚持按着基本模式进行设计。

当你的设计易于使用和易于理解，用户就不会质疑网站的运行方式，为什么这么做还是怎么的。信任是与生俱来的。但是，当这些事情都不清楚，用户可能会问为什么还是怎么的，而这也正是不信任的种子萌芽的地方。

清晰的导航菜单

清晰的导航菜单有利于提高用户对于网站的信任度，它为用户提供了一个易于理解的途径进行搜索或者操作。导航同样引导用户在页面跳转之间更方便的找到他们想要查看的内容。

有助于建立清晰导航菜单的关键UI元素包括：

页眉和标题的页面

视觉识别

标志和品牌跨页

页脚，包括相关的信息和联系

一致的图标使用

页面之间简便转化的途径

清楚说明的文本元素

基本菜单结构，可以从任何页面访问

解决问题

你的网站是做什么的？它解决了用户的问题吗？还是它会给用户提供答案。

网站需要能帮助用户解决问题，不然用户使用它干嘛。你是否了解用户想要知道什么，解决的方案又是什么？你的网站界面，每一个环节和行动和交互都应该引导用户实现这一解决方案。

这一切又回到一个议题：你的网站需要有一个明确的目标。

沟通简洁明了

别想太多，别搞太多套路。使用简单清晰的语言阅读方式。这要延伸到所有的副本，特别注意那些经常被人遗忘的元素（比如文字链接或者底部的按钮等等）

然后编辑，编辑，编辑。

如果不和用户沟通，你永远不会知道该怎么样赢得用户的信任，也找不到自己沟通，传播信息时的错误。使用性能良好的编辑器工作，保证你编辑的所有副本语法正确。通过QA测试确保底部所有链接都可用。在合适的位置设置一个社交网站图标按钮链接，确保提交形式正确。网站上的每一个元素都会传达你理念的一部分，建立用户对网站的信任和好感。

结合一两个流行趋势

你可能会想在你的网站中使用一个时髦的设计或者流行的模式。过时的接口会使用户怀疑你的网站是否有效或者管用，或者直接导致怀疑。

通过一种时髦的方式来呈现你的内容，不断的努力改进，使用最新的互联网技术，可以增强用户对于网站的信任感，通过一种可视化的方式建立信任。

这并不是说你非得采用最新的技术，走在潮流最前端，你只需要添加一点点的时尚元素就可以了，比如说扁平化的按钮，鲜艳的配色或者简约的设计风格，使你的设计给人感觉清新就可以了。Cards系统或者不同质感的设计同样可以使你的网站看起来很有现代感。

测试 测试  测试

最后，每个元素都必须保证有效可用。在设计之初，你必须保证每个元素亲测有效，然后后期也必须定期维护升级，这样才能保证为用户提供一个卓越的使用体验。

为用户预留一个位置，使他们可以提意见。用户时不时就会产生问题或者其他反馈，保证他们的反馈能及时被解决，你需要及时跟进他们反馈的问题并让他们知道你积极的在为他们解决问题。

制衡和纠正错误的过程会让用户感受到人性化，错误发生，联系破裂，你的反应方式决定了用户对你的信任度。

小结

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一个可以快速建立跟用户之间的信任感的网站，回头率一定是很高的，口碑传播及影响力也是相当好的。

信任是一个用户界面成功的基础，也是用户体验的一个重要部分。没有信任，用户会怀疑你的网站和产品，然后离开你的网站投降他人怀抱。没有信任，用户就会拒绝在你的网站上进行任何操作，无论是表格填写还是进行购买。最重要的是，如果用户不信任你的网站，他会跟自己的朋友传播自己的观点，你失去的就不是这一个客户，而是他周围一片的潜在用户。

一个信任你和你的网站的用户更有可能成为忠实用户，然后与企业或者网站进行进一步的互动。并向他身边的朋友分享自己的想法。无论从何种角度来看，如果想要取得长期的成功的话，建立网站同用户之间的信任都是一项必要且重要的步骤。

多看看那些设计优良的网站，把值得借鉴的地方都记录下来，时间久了之后，你会学到一些很棒的设计趋势以及如何运用它们。