网站设计Web及人机交互学博士尼尔森十大可用性原则

有心的素马分享设计频道粉丝一定留意到了，素马自媒体非常关注设计界发生的一切技术上、视觉上、科技上的各种新鲜有趣的大事。素马设计分享频道分享的知识面非常广，包含了建筑设计、平面设计海报设计、设计界传奇人物综合分享、包装设计、UI设计、用户体验研究与设计、网站网页设计、H5技术、人工智能、大数据云计算、交互设计、软件工具、图库素材资源、前端制作等等大小领域的知识和技能。前不久刚刚跟大家分享了著名的冯雷斯托效应在排版界面设计中的神奇运用，又跟小伙伴们分享过交互设计师必须掌握的PDCA循环管理法，甚至还分享过cnn卷积神经网络原理等这些高科技技术领域的尖端技术理论知识。不管怎么样，我们都是希望大家能站在设计与技术的最前沿来看待自己的工作岗位中遇到和发生的每一件事情。只有我们掌握了渊博的知识才能在网站设计项目开发中如鱼得水。今天再次为大家分享一个超级棒的尼尔森十大可用性原则，它可以用在ui设计、交互设计、排版界面设计，甚至还可以用来指导我们怎么做自己的职场职业规划。非常棒！

关于尼尔森Jakob Nielsen

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尼尔森（Jakob Nielsen）是一位人机交互学博士，于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」。1995年以来，他通过自己的 Alertbox 邮件列表以及 useit.com 网站，向成千上万的 Web 设计师传授 Web 易用性方面的知识，尽管他的一些观点可能带来争议，至少在 Web 设计师眼中，他是 Web 易用性领域的顶尖领袖。

原则一：状态可见原则

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用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。「即时」是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。

案例：简书上每篇文章的底部都会有一个「喜欢」按钮，当把鼠标悬浮上去时，按钮就会由原来的透明状态变成淡粉的填充色，这一过程是瞬间的，这就运用了状态可见原则，反馈给用户的信息是：是的，您的操作是对的，鼠标点击下去吧！（如下图）

原则二：环境贴切原则

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网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学历、文化、时代背景），而不要使用第二世界的语言。

案例：简书在给文章的集合命名时并没有使用「目录」字样，而是使用了「文集」的说法。第一，这种说法很有情感化的东西在里面，不像直接说「目录」这么生硬；第二，这里也含有隐喻的设计，它会让你联想到一篇一篇文章集合成的小册子的感觉，很有意境之美。「专题」的说法也是一样的道理。（如下图）

原则三：撤销重做原则

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为了避免用户的误用和误击，网页应提供撤销和重做的功能。

案例：这个我暂时还没在简书网站上找到案例，这里以Android版的Chrome浏览器为例说明。当通过手势关闭一个标签页时，浏览器的底部就会出现Toast，显示有「撤销」按钮，如果你是误操作导致的页面删除，这时就可以点击它恢复原先的页面——非常友好的体验。（如下图）

原则四：一致性原则

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同一用语、功能、操作保持一致。同样的语言，同样的情景，操作应该出现同样的结果。

案例：用户页面的右上角有一个头像，点击后出现菜单列表。其中的「我喜欢的」前面是一个爱心图标，「我的书签」前面是一个书签图标，这都是符合用户认知的，如果把文字所对应的图标互换（「我的书签」用爱心图标），那就有点奇怪了，会引起用户的困惑。（如下图）

原则五：防错原则

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通过页面的设计、重组或特别安排，防止用户出错。比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。

案例：在写文章的列表页面，点击「删除文章」后，会弹出一个对话框，让你确认是否删除文章，官方在设计的时候有意把「确定」按钮放在了右边，「取消」按钮放在了左边，因为从操作流这个角度来看，若把「确认」按钮放在左边，则很容易误操作，而这个操作又是不可逆的。而且，官方在设计时给「确认」按钮填充了醒目的蓝色，多重防止误操作。（如下图）

原则六：易取原则

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尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的，即把需要记忆的内容摆上台面。

案例：案例五中的图5也可以说明这个原则，确认对话框出现就很好地减少了用户前后的记忆。

原则七：灵活高效原则

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中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

案例：在简书的 Markdown 编辑器模式下写作时，一般用户只要熟记 Markdown 语法就可以写作，那高端一点的用户可能想用 XHTML 语言来写文章，简书也是开放了一些 XHTML 代码的，但不是全部，不然就不能叫做「Markdown编辑器」了。当然如果你不太熟练Markdown编辑器，简书也提供了「富文本编辑器」，满足了低层次用户的需求。这就是一种非常灵活高效的设计（如果简书只有单纯的 Markdown 编辑器，那么用户会流失很多很多）。

原则八：易扫原则

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互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

案例：当想把已经添加在文章下方「拓展阅读」处的链接删除，那么点击「删除」后，在浏览器的顶部就会出现了提示框，提示「拓展阅读删除成功」。因为这样一个操作误删除的可能性非常小，由于「删除」的操作域非常小，一般点击都是自己明确地把鼠标移上去的，而且删除拓展阅读中的链接并不是一件非常严重的事情。其实我想说的是，这种情况下就不需要弹出对话框再进行确认了，的确，简书也是这么设计的——把无关紧要的信息弱化，提示3秒即消失。（如下图）

原则九：容错原则

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错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。

案例：在简书上，点击一个链接，偶尔会出现下图的情形，即页面找不到。简书提供了详尽的说明文字和指导方向，而非直接使用404代码。（如下图）

原则十：人性化帮助原则

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如果系统不使用文档是最好的，但是有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索，专注于用户的任务，列出具体的步骤来进行。帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。

案例：对于初次使用的用户来说，看到设置中的「选择常用的编辑器」，会搞不懂「富文本」和「Markdown」的区别是什么，而且对于长期使用简书的用户来说，如果有一天他想在两个编辑器之间切换使用，可能就会对自己不常用的那个编辑器不了解或是遗忘，那么这个时候其实就像简书这样的设计就非常好——直接通过问号图标跳转到具体的帮助文档页面，详细教你该如何使用编辑器。（如下图）

小结

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尼尔森十大可用性原则（Usability）在实际工作中都有很大的参考价值，不管我们是作为产品经理PM，还是交互设计师，亦或者是UI网页界面设计师应该熟练掌握。尼尔森十大可用性原则的核心就是可用性。如果你不可用，那就算是一只废猫了。如果你设计的产品、界面、页面，不好用，不易用，不可用，那整个项目就是白搭。