提高用户满意度，让客户微笑的 UX 设计原则

 

组织在构建产品时必须考虑许多重要的用户体验设计原则。这些用户体验原则补充了设计思维过程，将用户置于所有决策的中心。

 

下面“素马设计”将分享着眼于组织可以用来构建更好产品的 15 种 UX 设计原则。

 

第一：关注用户

 

虽然关注用户似乎很明显，但许多设计师仍然根据个人偏好或偏见做出决定，而不是完全了解他们的用户。

 

设计师还被设计和技术创新所牵制，这些创新并不总能解决用户的问题或为产品增加重要价值。

 

最好的设计决策来自于了解您的用户并满足他们的需求。为什么？——因为你在为人们设计产品！

 

许多经验丰富的 UX 专业人士认为，关注用户而不是人类会造成设计人员忘记他们正在与人类打交道的脱节。

 

将术语重新定义为以人为本的设计有助于 UX 团队从解决设计和技术问题转向帮助人们。

 

建立基于设计思维原则的框架将始终保持用户的前沿和中心：

同理心——了解你的人（最终用户）

定义问题

产生想法

原型

测试和迭代

 

第 2 点：保持一致

设计一致性是提供良好用户体验的重要因素。不一致的用户体验意味着人们在使用产品的某些部分时会遇到困难，或者可能不得不重新学习如何在每次功能发布或更新时使用它！

 

设计师的目标是打造满足用户需求的产品，而不用担心不一致，最终建立信任和忠诚的客户。

创建设计系统有助于提高一致性，因此设计师、产品团队和开发人员始终使用相同的元素、排版、颜色、组件、资产等。

 

3号：易于消化

创建用户可以轻松消化的内容和体验。设计师必须认识到，人们总是会寻找最简单的路线。如果您不提供在这个竞争激烈的技术环境中易于使用的东西，那么其他人会提供！

 

如果您的产品需要入门，请确保您的文档通过分步说明易于理解。

 

第 4 点：不要让用户思考

信息架构师和用户体验专家 Steve Krug 在他的书Don't Make Me Think中说： “作为用户，我永远不必花一毫秒的时间来思考事物是否可点击。”

 

用户体验设计师必须遵循产品、应用程序和网页设计的设计标准。例如，不要在用户不希望找到的地方隐藏导航。确保按钮、CTA 和链接是显而易见的，以便用户找到并将其带到他们的预期目的地。

 

创造力和创新来自解决竞争对手没有想到的问题，而不是创造用户必须重新学习基本标准和流程的体验。

 

人类心理和认知负荷与用户体验设计的关系是每个设计师都必须学习的。优化产品设计以最小化认知负荷将促进更好的用户体验和对品牌的信任。

 

第五点：点、线和面——理解视觉语法

在 1900 年代初由包豪斯学派首次定义，所有设计的基石都包含三个核心元素：点、线和平面。

最好的用户体验设计师了解如何使用这三个元素来最小化设计复杂性，使产品更易于导航，从而创造更好的用户体验。

 

如果您觉得您的设计变得过于复杂和复杂，请回归基础并弄清楚如何使用简单的设计元素创建相同的用户体验。

 

第 6 点：首先确定问题

识别问题来自彻底的用户体验研究和测试，而不是设计师的直觉。 

 

用户体验研究人员应该不断询问为什么存在问题以了解根本原因并找到正确的解决方案。测试和迭代原型在帮助识别和解决问题方面发挥着至关重要的作用。

 

第七条：简单的语言是最好的

语言应该尽可能简单，设计师应该避免使用人们不会理解的行话或内幕术语。通过复杂的语言疏远人们是失去客户的快捷方式！

 

即使对于受过高等教育的用户，可读性也会对认知负荷产生重大影响。回到第四点，不要让用户思考。 

 

8号：对你的观众有同理心

同理心是以人为本设计的核心——让设计师超越理解，与用户建立更深层次的联系。设计师使用同理心，因此他们可以与用户、他们的挣扎和他们的环境联系起来。

 

移情图是一种UX 研究工具，可通过识别用户来帮助设计师移情：

看

听到

思考

感觉

 

团队在初始研究和可用性测试期间使用移情图来识别不同的感受和情绪。更深入地了解用户可以帮助识别他们可能无法表达或口头表达的问题。

 

第 9 点：提供反馈

使用微交互和动画与用户交流，为他们的行为提供反馈和上下文。

 

例如，如果您的产品需要时间来处理某个操作，请使用加载图标让用户知道等待。确保错误消息帮助用户纠正问题，例如突出显示遗漏的必填表单输入。

 

使用与品牌信息一致的一致反馈，以确保您始终提供积极的用户体验。

 

第 10 条：不要忘记商业价值

设计师必须满足两个实体，用户和品牌。虽然关注用户对于构建成功的产品至关重要，但设计师还必须确保设计创造商业价值。

 

商业价值和以人为本的设计经常重叠。例如，更流畅、更快的电子商务结账体验将改善用户体验（以用户为中心），同时提高转化率（商业价值）。

 

每当您尝试解决用户问题时，请始终寻找同时创造业务价值的机会。

 

以下是“用户体验的商业价值”中的四个很好的例子：

 

美国银行

设计师行动：用户中心重新设计注册流程

结果：注册人数增加了 45%

 

Anthropologie（服装公司） 

设计师行动：结账流程的 UX 重新设计

结果：销售额增长 24%

 

GFK（咨询公司）

设计师动作：购买按钮重新设计

结果：销售额增加了 5 亿美元

 

美国联合航空公司 

设计师行动：用户研究

结果：在线购票增长 200%

 

第 11 项：用户测试

与第六点“首先确定问题”一样，用户测试对于设计师了解真实用户问题而不是做出有根据的猜测至关重要。

 

可用性测试为 UX 团队提供有价值的反馈和用户见解，包括：

 

验证设计概念以解决用户问题

暴露可用性问题以修复

发现改进机会

了解有关用户的更多信息

识别商业价值机会

 

团队应该从概念化到最终设计交接进行测试——不断寻找要解决的问题并验证他们的解决方案。

 

数字 12：视觉层次结构

视觉层次结构有助于组织产品或屏幕布局，以便用户可以识别重要元素并快速浏览以找到他们需要的内容。

 

设计师通过使用颜色、对比度、比例和分组的不同变化来创建视觉层次结构。

 

视觉层次的一个很好的例子是作者如何使用标题标签来组织和组织文章中的内容。

 

数字 13：可访问性

可访问性是一个重要的设计考虑因素，以使产品对残障或残疾用户具有包容性。

 

一些关键的可访问性考虑因素包括：

确保屏幕阅读器可以解释内容和说明

确保颜色和对比度不会影响可读性

使用图标和文本的组合，以便所有用户都能理解链接和导航

使用清晰的字体和文本大小

 

第 14 点：给予用户控制权

在可能的情况下，始终让用户轻松改变主意或编辑他们提交的信息。例如，在结帐流程的每个屏幕上提供一个后退按钮，用户可以控制修复错误或进行更改。

 

永远不要强迫人们对他们做出的决定做出承诺，并始终确保您的产品不会误导用户——无论是有意还是无意。

 

许多组织通过在设置中隐藏选项或让他们联系支持人员（他们通常尝试提供继续订阅的奖励），故意使用户难以取消订阅。

 

限制用户必须改变主意或编辑信息的控制会造成对品牌的不信任，并促使客户寻找其他解决方案。

 

第 15 条——重新评估和修改

UX 设计的美妙之处之一是它不断发展，允许组织不断改进产品和用户体验。

 

一旦您推出新产品或发布，分析数据和审查设计的工作就开始了。 

 

当成千上万的人使用产品时，产品的性能如何？ 

用户是否按预期使用产品？

用户是否采取了您可以用来改善他们体验的捷径？

关于用户行为，热图告诉你什么？

用户在哪里注册或结帐？

 

在分析产品性能时，团队应始终寻找改善用户体验的方法，同时探索增加业务价值的途径。