数字时代必须以人为本的用户体验设计

设计以人为本不是一种趋势，而是现代社会的迫切需要。无论是哪个领域，哪个行业，产品都需要以人为本。人们不会关心一个不关心人的设计，在严酷的市场条件下，每个人都在努力为赢得客户多几秒钟的关注，设计发挥了特殊的作用。

今天，大多数人从数字时代的角度来思考，我们的生活正在走向网络，至少我们大多数人是这样。我们说的不是逃离现实，而是事物的普通状态。从语音控制的咖啡机、通过移动应用程序控制的灯光到智能电动汽车，我们的生活完全数字化和自动化的速度可能比你想象的要快。我们每天的大部分时间都在社交网络、移动应用程序和工作平台上。生意也在向网上发展。

要想在众多优雅而令人惊叹的数字用户体验中脱颖而出，你需要创造一些感觉像是人类思维延续的东西。直觉和人性化的东西。我在这里谈论的是以人为本的用户体验设计在现代数字空间中的力量和必要性。

知道你在为谁创造

创建以人为本的设计的第一步是开始深入的用户角色研究，你知道你的目标用户是谁吗？他们喜欢什么？他们更喜欢什么？他们每天必须完成的任务是什么？他们的目标、梦想和愿望是什么？

你可能会说像“欲望”或“梦”这样的信息是不可能研究的，这里我们要反驳它。你听说过实地调查吗？它意味着在实验室、图书馆或工作场所之外收集原始数据。我们建议将社交媒体、真实的用户调查和对焦点群体的访谈作为你的调查“领域”。

谷歌分析和其他类似的资源可以提供关于用户的足够信息来创建一个好的设计。然而，要创造优秀的人性化设计，还需要更多的研究。你已经定义了你的用户是谁了吗——他们的平均人口统计数据、位置、工作位置、家庭状况、兴趣、他们参加的活动和喜好？除了这些信息，你还可以通过在社交媒体上调查他们的个人资料，或者从你的焦点小组中采访真实的人来获得更“微妙”的数据。

通过这种方式，你可以了解他们的主要目标、最疯狂的欲望和最重要的价值。它将帮助你更好地理解你是为什么样的人设计的。此外，它还能帮助你想出一些关于应用程序内动画、用户体验视频和UI插图的点子，这些点子可以改善用户体验，丰富你的设计，并反映用户的个性。

通过解决问题创造有意义的经历

因此，您已经知道了您的用户角色。你已经收集了所有必要的信息，可以闭着眼睛从你的目标受众那里看到一个普通人的最终形象，而这只是运用你的想象力。你知道他们的需求和愿望。

现在，是时候进行详细的用户问题研究了。你了解你的员工，所以现在必须更容易确定和理解他们的问题。他们每天都面临哪些问题？在问题调查中，没有小问题或大问题。只有核心问题和症状。不管问题的“规模”和“重要性”如何，如果你的目标受众每天都遇到问题，你就需要制定一个解决方案来解决它们。这是让你的产品获得成功，让你的品牌受到目标受众赞赏的最重要的因素之一。

在调查用户问题时，区分什么是核心问题和问题症状。您的目标是定义一个核心问题，因为通过解决它，您也将消除问题症状。

接下来是确定用户问题最流行和有效的方法：

电子邮件调查

访谈真实用户

实地调查（指研究人员在目标用户的自然环境中调查他们最有可能面临的问题，而你的产品期望能解决这些问题）。

焦点小组（由3-12名目标用户组成的小组，他们被引导讨论不同的主题、面临的问题等等）

可用性基准测试（由几个人进行的完全脚本化的可用性研究，使用精确的性能度量）

远程可用性研究（在屏幕共享、会话记录软件或其他远程控制功能的帮助下进行的可用性研究）

相机研究（给用户一个工具，让他们记录自己生活的各个方面，在这些方面他们应该最经常使用你的产品，并描述他们通常需要什么来解决他们的问题）

客户反馈（通过反馈链接、按钮、表单、电子邮件等方式从用户处收集的开放式或封闭式数据）

点击流分析（通常指研究用户在使用产品时点击屏幕或网页的记录；这种方法需要你的网站配备专门的研究和记录工具）。

预测用户行为的场景

试着预测用户可能使用你的产品的行为。他们会在什么情况下使用它？何时何地？他们会遇到什么问题，在什么情况下？预测用户体验的最好和最坏的情况，准备好消除和平滑任何产品不成功。

通过模拟最坏的情况，你还可以预先定义你的品牌对危急情况的反应。如果用户在使用你的产品时遇到了特定类型的问题，你可以准备一个解决方案，或者在某个步骤中加入一个舒缓的UI设计元素。例如，你可以展示一个关于如何解决这个问题的简短用户指南，或者一个有趣的插图或GIF来请求用户原谅，并建议以后再重复这个目标行为。

在用户体验设计中，创建场景是一项非常有用的实践，因为它可以让你提前一步消除或至少从根本上缓解用户的负面体验。它还可以帮助你注意到用户对最终产品的感受和体验的重要细节。

创建一个原型并测试它

现在，根据对目标用户、他们的问题和行为场景的了解，创建一个原型。在一个看起来像最终产品的工作原型中实现所有用例。

有了之前收集的所有数据，设计一个产品原型将需要最少的努力。它将帮助您检查不同的假设或场景，并进行用户测试，以创建更好的用户体验。

总结

你是否认为这就是如何创建一个以人为本的设计指南的结尾？你几乎对吧！它只包含了另外一点也是最后一点：测试、测试、再测试。真正的以人为本的方法意味着持续的用户测试、上千次的迭代和改进。

对于用户体验设计师来说，这听起来是不是一场噩梦？我想是的。然而，以人为本的设计是值得的。即使在今天，在这个数字时代和技术颠覆的时代，要找到一个真正以人为本的设计还是很困难的。因此，你有一个极好的机会，在你的利基市场中，第一个提供具有超直观用户体验设计的产品，并与你的目标受众建立人际关系。